Phát biểu khai mạc, Bác sĩ CKII. Vương Hữu Tiến – Phó Giám đốc Sở Y tế Cà Mau – đánh giá cao vai trò chủ động của CDC Cà Mau trong việc tổ chức lớp tập huấn mang ý nghĩa thiết thực này. Trong bối cảnh hiện nay, truyền thông không chỉ là hoạt động bổ trợ, mà đã trở thành năng lực cốt lõi của ngành y tế. Trong kỷ nguyên số, một sai sót nhỏ trong phát ngôn hay một khủng hoảng không được xử lý kịp thời có thể gây ra hậu quả khôn lường, ảnh hưởng đến uy tín của hệ thống y tế. Do đó, khả năng phát ngôn chuyên nghiệp và năng lực xử lý khủng hoảng truyền thông đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với cán bộ y tế.

Tại lớp tập huấn, ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo giới thiệu chuyên đề “Hướng dẫn phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí”. Việc phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí được thực hiện theo các quy định pháp luật chặt chẽ, như Nghị định số 09/2017/NĐ-CP của Chính phủ và các quy chế riêng của từng cơ quan, đơn vị. Người có thẩm quyền phát ngôn bao gồm Thủ trưởng cơ quan, người được giao nhiệm vụ phát ngôn thường xuyên, hoặc người được ủy quyền phát ngôn cho các lĩnh vực cụ thể. Các hình thức phát ngôn rất đa dạng, từ tổ chức họp báo định kỳ (ít nhất 3 tháng một lần đối với Bộ Y tế hoặc hàng tháng đối với các tỉnh/thành phố), đăng tải thông tin trên Cổng thông tin điện tử, đến trả lời phỏng vấn trực tiếp hoặc gửi thông cáo báo chí. Đặc biệt, trong các trường hợp đột xuất, bất thường, người phát ngôn có trách nhiệm chủ động cung cấp thông tin cho báo chí chậm nhất 24 giờ kể từ khi vụ việc xảy ra để kịp thời cảnh báo và định hướng dư luận. Người phát ngôn cũng có quyền yêu cầu cung cấp thông tin từ các đơn vị liên quan và có quyền từ chối cung cấp các thông tin mật hoặc đang trong quá trình điều tra, thanh tra. Để phát ngôn hiệu quả và tránh "tai nạn" phát ngôn, cần chú trọng quản trị hình ảnh - hành vi - phát ngôn mọi lúc, mọi nơi và áp dụng nguyên tắc truyền thông 3C: Chủ động cung cấp thông tin, chủ động xử lý thông tin, và chủ động nắm bắt thông tin để kịp thời ứng phó với các sự kiện.

Lớp tập huấn còn được ông Bùi Quang Cường – Tổng Giám đốc iViet Solution –chia sẻ chuyên đề: “Một số nội dung hướng dẫn xử lý khủng hoảng truyền thông”. Theo ông, khủng hoảng y tế tại Việt Nam mang những đặc thù riêng, nổi bật là tính nhạy cảm cực độ do liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng con người, cùng với tốc độ lan truyền bùng nổ nhờ mạng xã hội. Các nguyên nhân gây ra khủng hoảng rất đa dạng, có thể xuất phát từ sự cố y khoa, vi phạm y đức, các vấn đề về quản trị và cơ sở vật chất, hành vi gian lận, hoặc thậm chí là tin giả và khủng hoảng liên đới từ các đối tác. Để cân bằng giữa sự minh bạch và quyền riêng tư, một chiến lược hiệu quả là "tách thông tin": tổ chức có thể công khai về quy trình, sai sót và biện pháp khắc phục, nhưng tuyệt đối không tiết lộ thông tin nhận dạng cá nhân của bệnh nhân trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản. Khi giao tiếp với công chúng và báo chí, cần áp dụng bốn nguyên tắc vàng: Thấu cảm, minh bạch, kiểm soát và tự tin.

Phát biểu tổng kết, Bác sĩ CKII. Trần Hiến Khóa – Giám đốc CDC Cà Mau – đánh giá cao nội dung mà các giảng viên chia sẻ. Qua lớp tập huấn đã cung cấp những kiến thức, kỹ năng thiết thực cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo y tế. Việc nắm vững quy chế phát ngôn và kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông còn giúp các đơn vị chủ động ứng phó trong mọi tình huống, bảo đảm sự minh bạch, chính xác và kịp thời.

Một số hình ảnh lớp tập huấn:

Bác sĩ CKII. Vương Hữu Tiến – Phó Giám đốc Sở Y tế Cà Mau Phát biểu khai mạc

Quang cảnh lớp tập huấn

Ông Bùi Quang Cường – Tổng Giám đốc iViet Solution chia sẻ chuyên đề Một số nội dung hướng dẫn xử lý khủng hoảng truyền thông.

Bác sĩ CKII. Trần Hiến Khóa – Giám đốc CDC Cà Mau phát biểu tổng kết lớp tập huấn