Buổi họp nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ tham vấn viên cộng đồng và nhân viên y tế trong việc giao tiếp với khách hàng, thu thập phản hồi, bảo đảm bảo mật thông tin và tăng cường phối hợp giữa cộng đồng với cơ sở y tế. Hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và lấy người bệnh làm trung tâm trong công tác phòng, chống HIV/AIDS.

Trong chương trình, Bác sĩ Phạm Minh Đức – Phó Trưởng khoa Phòng, chống HIV/AIDS, CDC Cà Mau trực tiếp hướng dẫn các chuyên đề về kỹ năng giao tiếp với khách hàng, tư vấn hỗ trợ duy trì điều trị ARV, phối hợp giữa tham vấn viên cộng đồng và nhân viên y tế, đồng thời chia sẻ phương pháp thu thập ý kiến khách hàng thông qua phỏng vấn trực tiếp, hòm thư góp ý, đường dây nóng và các nền tảng trực tuyến. Nội dung tập huấn nhấn mạnh nguyên tắc tôn trọng, bảo mật thông tin và phản hồi mang tính xây dựng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ HIV/AIDS.

Theo báo cáo tại cuộc họp, từ tháng 1 đến tháng 8/2026, nhóm tham vấn cộng đồng gồm 6 thành viên hoạt động tại 5 cơ sở cung cấp dịch vụ HIV/AIDS đã tiếp nhận 176 phiếu góp ý, 35 phản hồi qua đường dây nóng, thực hiện 1.003 cuộc phỏng vấn khách hàng và hỗ trợ 807 lượt khách hàng tiếp cận thông tin về điều trị ARV, K=K, tuân thủ điều trị, xét nghiệm cho bạn tình và lợi ích của bảo hiểm y tế. Những kết quả này góp phần nâng cao sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ và phát hiện kịp thời các vấn đề cần cải thiện tại cơ sở y tế.

Phiên thảo luận cuối chương trình là dịp để các đại biểu chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn, trao đổi những khó khăn trong quá trình triển khai tại các cơ sở và đề xuất giải pháp tăng cường sự phối hợp giữa cộng đồng với hệ thống y tế. Thông qua hoạt động này, CDC Cà Mau tiếp tục khẳng định vai trò điều phối trong việc xây dựng mạng lưới dịch vụ HIV/AIDS thân thiện, chất lượng và giảm kỳ thị đối với người sống chung với HIV trên địa bàn tỉnh.